Predator
Manager Team
Fecha de registro: 15-06-2008
Posts: 468
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Nivel: 32 [?]
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| Como usar el Soporte de Tickets |
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Hemos creado para la comodidad de todos un sistema de soporte.
¿Para qué sirve y qué hace?
- Este sistema sirve para poder ponerse en contacto con los administradores del juego, es más rápido y eficaz.
- Al enviar una consulta se genera un ticket con un número de incidencia que queda registrado en el sistema y se le envía una copia al usuario.
- El usuario puede controlar en todo momento el estado de la consulta, ya que con la copia que recibe también incluye un código pass para que pueda acceder a su cuenta y verificar el estado de la misma.
- Cuando el TM, SGo o Go conteste el ticket, el usuario recibirá la contestación vía mail, así no tendrá que estar revisando constantemente el estado del mismo.
¿Cómo se accede?
Sencillo, rápido y eficaz.
Accedes a la web de soporte, tienes varios accesos.
1º En la entrada al juego tenéis un botón de "Soporte"
2º Dentro del juego, en el panel de mandos tenéis un botón igual de "Soporte"
3º Y aquí tenéis un link directo. SOPORTE
¿Cómo se usa?
1º Ponemos nuestro nick de juego
2º Introducimos nuestro email PERMANENTE del juego
3º Confirmamos el mail
4º Coordenadas del planeta principal
5º Elegimos el operador con el que deseamos contactar
6º A que asunto se refiere
7º Escribimos lo que deseamos poner en conocimiento del operador.
8º A que asunto hace referencia
9º Introducimos el código de seguridad
10º Pulsamos en abrir ticket. "OJO!!" Si le damos a resetear se borrará todo lo que hemos escrito en el formulario.
Con estos pasos queda el ticket de consulta enviado, ahora sólo falta esperar a que el operador te conteste, tiene un tiempo de entre 24 a 72 horas.
¿Cómo veo el estado de mi ticket?
Muy fácil.
1º Vamos al paso Estado, ahí le ponemos nuestro email permanente y le introducimos el ID del ticket que nos ha llegado o el que queramos ver de los que hemos enviado, le damos a "ver estado" y se nos abrirá nuestro ticket.
2º Si queremos contestar al operador o añadir más información seguiremos los mismos pasos que para ver el estado del ticket, pero una vez dentro tenemos justamente debajo de nuestro primer mensaje una amplia casilla para poder introducir el nuevo mensaje o nueva información que queramos.
Este será el sistema de contacto para cualquier tema relacionado con el juego.
No se contestarán mensajes privados por el juego a los administradores, ni tampoco emails privados.
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